Política de devoluciones
En tulookdiario.com queremos garantizar que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Por eso ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara y transparente para que puedas gestionar la devolución de tus productos sin complicaciones.
1. Generalidades
La presente política regula los términos y condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://tulookdiario.com. Cualquier devolución deberá ajustarse a las condiciones descritas en este documento. Las devoluciones no podrán gestionarse a través de puntos de venta física ni terceros ajenos a nuestra plataforma, salvo que se indique expresamente.
2. Derecho de devolución
Todo cliente que adquiera un producto en tulookdiario.com tiene derecho a solicitar la devolución del artículo si no cumple con sus expectativas, siempre que se cumplan los requisitos de elegibilidad establecidos en esta política. La gestión de devolución deberá iniciarse exclusivamente mediante los mecanismos habilitados en nuestra plataforma.
3. Condiciones para devolver un producto
Para que una devolución sea válida, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en su estado original, sin signs de uso, lavado o alteración.
- Conservar todas las etiquetas y accesorios originales que acompañaban al producto al momento de la entrega.
- Estar empaquetado de forma segura en su embalaje original o en un embalaje que lo proteja adecuadamente.
No serán aceptados productos que presenten daños atribuibles al cliente, señales evidentes de uso inadecuado o que hayan sido personalizados de forma explícita.
4. Cómo gestionar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución:
- Accede a tu cuenta en https://tulookdiario.com y dirígete al apartado de “Devoluciones” dentro de tu historial de pedidos.
- Selecciona el pedido y el producto que deseas devolver.
- Completa el formulario de devolución con los datos solicitados y genera la solicitud.
- Una vez confirmada la solicitud, sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla para preparar tu paquete.
Es imprescindible adjuntar en el paquete toda la documentación que se genera durante el proceso de devolución para que podamos identificar correctamente tu solicitud.
5. Gestión de devoluciones desde el extranjero
Si realizaste tu compra desde fuera del país de operación de tulookdiario.com, podrás gestionar la devolución del producto conforme a las mismas reglas indicadas en esta política. El cliente es responsable del envío de retorno del producto y de cumplir con los requisitos de exportación e importación que puedan aplicar en su país de origen.
6. Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos la devolución del producto y comprobemos que cumple con las condiciones de esta política, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente. El abono se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.
El monto reembolsado corresponderá únicamente al valor de los productos devueltos. En caso de que existan condiciones especiales en el pedido (por ejemplo, promociones o bonos asociados), la aplicación del reembolso se ajustará conforme a los términos de dichas condiciones promocionales.
7. Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones para artículos que por su naturaleza no pueden ser revendidos por motivos de higiene o seguridad, ni de aquellos que hayan sido claramente personalizados a petición del cliente.
8. Devoluciones por defectos o errores en el pedido
En caso de recibir un producto defectuoso o que no corresponda con lo que ordenaste, podrás gestionar la devolución conforme a este mismo procedimiento. Para que se considere una devolución por defecto o error, el producto debe cumplir con las condiciones de embalaje original y sin uso. En estos casos, los gastos de devolución podrán ser gestionados según lo establecido en las instrucciones de retorno publicadas en nuestra plataforma.
9. Responsabilidad del cliente durante el proceso de devolución
El cliente es responsable de garantizar que los productos enviados en devolución lleguen en las condiciones requeridas. Te recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar el seguimiento del paquete para evitar cualquier inconveniente durante el tránsito.
10. Interpretación de esta política
Esta política de devoluciones forma parte integral de los términos y condiciones de uso de tulookdiario.com. En caso de discrepancias o interpretaciones, prevalecerán los términos establecidos en estos documentos y las normas vigentes aplicables.
11. Información adicional
Para obtener más detalles sobre cómo proceder con una devolución, consulta la sección correspondiente dentro de tu cuenta de usuario en https://tulookdiario.com o revisa nuestros términos y condiciones generales.